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很多原本有工作熱忱的人;在團隊中無償提供技術知識、主動擔任跨部門合作橋樑、犧牲自己的私人時間提供支援等;在遇到某些人的在職場上扯爛污或攻擊,漸漸就封閉起自己,不再去做自己本來樂意做的事。

相信在我們身處的職場不乏有一種人,他在出了問題時一定要把這件事情流程上的每個人都扯進來,去挑剔每個人的問題。
記得我在這篇文章中提過,只要你身在這個流程中的一部份,免不了被檢討到,差別在輕輕帶過還是被拿來大肆檢討。

最近我自己身邊就發生類似狀況。A 部門因人力資源安排不夠妥當,在負責的工作上一直靠 B, C 兩個部門協助整理和通知 (A 部門自己也有,只是要花時間整理) 關鍵訊息來做即時調度,以順利完成日常工作。
然而近幾日卻發生通知後內部沒有協調好,工作還是遺漏並造成財務上的問題。
當 A 部門被檢討的時候,部門主管馬上把矛頭指向 B 和 C 兩個單位,表示是他們通知的人不夠多才造成遺漏 (但過去同樣做法也未發生類似的問題)。B, C 兩部門的主管開始互相指責對方作業上的疏失。

這兩個部門的主管是工作關係十分密切的上下游單位,也都以重榮譽、善於助人的個性而一直受到重視,沒想到他們兩位因為這樣的事情鬧得有點僵,甚至開始覺得自己幫太多再也不想多幫別人。

事情很難有完美的,所以工作中才會有許多跨單位合作和互相支援存在。
雞蛋裡挑骨頭在理論上不可能,但生活中卻是時常在發生。就算自己一切都照方的意思做,只要一轉念,自己做付出的也都會變成錯事 (至少這個例子不是幫忙的人幫錯忙)。

在這件事情發生後,我仔細回想過自己職場生涯中這種人還真的沒缺席過。
即使我曉得這樣的人根本就是在為自己卸責和轉移焦點,但幾次一下來難免影響自己在工作上的熱情,變得不願意再主動去付出。

別讓情緒綁架了你
你重視的事往往就是別人用來傷害你的事。B 和 C 兩個部門主管因為在團隊中願意額外付出,卻也因為重視自己工作成果的榮譽感讓他們在這種責難中倍感挫折,反而折損了自己的工作熱忱。

這是弔詭的事,熱心付出的人受到挫折而逃避責任的人得以推諉責任。結果願意付出的人因此退縮,失去了原先在備受重視的優勢。
主要原因是我們都把焦點放在情緒上做出各種反應;防禦、互相責怪、自我貶抑等等,反而都忘了整件事的核心問題 ──
A 部門應該趕快搞定自己人力資源安排的問題,而不是一直靠其它部門支援再來怪別人支援不到位。

人生觀決定了一個人的人生追求;世界觀決定了一個人的思想境界;價值觀決定了一個人的行為準則。

我們做的事基於自己的價值認定,別因此而失去了自己的價值。

人際關係也有品質差異
有些人際關係光要跟對方和平相處就會搞得你精疲力竭。
我們必須學著分辨一段關係是品質好壞。人的精力有限,正面的思維給予能力、負面的情緒消耗精力,當我們把過多的力氣耗在這種不良的人際係裡,自然沒有力氣去維持、提升自己的價值。

有差異地運用我們的價值在不同人身上是有必要的。面對這種人如果不做出適當反應,對方反而會得寸進尺、軟土深掘,持續做出這種被誤以為是容許的行為。
因此我們必須堅守自己的立場,不被劣質人際互動擺布,只給予有限的友善。

提高思維和作為的層次
面對這樣的人際關係,不是只有忍和試圖反擊兩種做法。
可以選擇拉高個人層次 (不要落入對方這種打口水戰的策略)、離開你的情緒,用你的信念捍衛自我認同與自尊。

面對對方滔滔不絕、挑三揀四地陳述別人都哪裡有問題,就是不說自己的問題時,我們可以用幾句話來幫對方做總結:
「原來你是這樣想的啊,這也是情有可原。我一開始也有這樣的念頭,經過思考後,問題的核心應該是……」
「整體而言,看起來都是其它人造成的問題,只是問題核心在……」
無論對方要怎麼說,我們都應該堅定的點出核心問題。

對職涯選擇或發展感到困擾或對提升主管技能有興趣的朋友,歡迎與我做進一步連絡。

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