No Comments

面試進入專長和技能的討論,基本上就是你火力展示的階段了。
面試的每個階段都十分重要,但這個部份可以說特別重要,我知道有些公司因為文化夠開放或是財大氣粗,它覺得只要你的專業夠強,無論你人怎麼怪都願意把你找來。因此這個部份的準備特別重要,尤其是自己的專長越是全面或偏向軟性實力時,面試官最愛用案例討論。
怎麼把案例討論變得漂亮就是這篇要分享的重點。

現在面試官普遍變得比較聰明,懂得針對人格特質或軟技能進行案例檢討。
案例檢討的方式具有科學根據,也是被驗證確實有效的方法,馬斯克說只要在面試中問一個問題就能找出人才🔗,其實也是同樣的原理。
在案檢討論中,面試官並不是要得到一個正確的答案,而是要考驗面試者思考的邏輯、具備的技能和解決問題的能力。

最常見的就是面試中最常問的問題「你過去最成功的經驗」;或相反;最失敗的經驗。有時公司會準備一些自己遇到很難解決的問題,請面試者提出看法,聽聽面試者會怎麼解決這些問題。

討論完案例,不免還會要求你檢討一下怎麼在下次做得更好、避免犯同樣的問題。這在台灣的「找問題」文化裡大概是一個跑不掉的過程。

除非內容很離譜,否則基本上答什麼不是最要緊的,重點是你怎麼答。

Key Point

  1. 案例面試並沒有所謂正確的答案,最主要是要了解你的思維和邏輯。
  2. 面試官最常用的就是公司的現況和面試者過去的經驗。公司現況只要在面試前多調查,其實可以有很大的機會猜題。
  3. 無論你要說什麼故事,只要依 CAR (實例、行動、結果) 原則,都能很容易讓面試官了解你相傳達的想法。

在我們往前跨進到職涯的下個階段時,永遠都存在一個課題:我要怎麼把自己之前的經驗運用到下個階段?
人生沒有白活的啦,所以再怎麼跳,跳得再怎麼遠,都不可能完全空白。
我們常遇到有人說:到了一個新環境,先把自己倒空,這句話勸的是一個人先放下成見,不要有太多「我以前」,而是先把握原則。

我遇過真的是不少人空有經驗,但沒有組織和實務能力,所以到了一個新環境後老是把「我以前公司都……」掛在嘴上,但實際都做不成事情。好像只要條件不是跟以前一樣,這個人就不會做了。
案例面試時,面試者就是要讓對方了解在不同的環境下,你都能運用專業和原則做事。但為了避免回答時落入講故事的狀況,必須先有系統性整理,並且有組織地把你的個人專業傳達給面試官。

四步展示自己的專長破解案例面試

整個回答的基礎架構是採取 Case (實例)、Action (行動)、Result (成果) 三個重點做描述,內容分別以四個面向來整理。
敍述實例以 5W1H 的方式來陳述。這個案例是何時、發生什麼事、怎麼發生、為什麼發生、在哪裡發生、有誰參與在裡面?

再來拆解自己身居其中的角色。這個角色必定是你當時所擔任的職務,包含這個職務的高度、帶領的團隊大小、賦予的裁量權、在本案例中所必須展現的立場。

接下來,依據你的人格特質和思路,在這個案例中你賦予自己的任務目標是什麼?
任務目標在大多數的狀況下會有一個枱面上的目標;也就是你的主管希望你達成的;另一個就是枱面下你對自己表現上的期待。假設衝突發生了,主管希望的就是你去解決衝突,但強勢的人會選擇設備說服對方,溫和派的人則會選擇和對方和解。
當你的主管是個十分強勢的人,要你去設法說服對方時,你個人可能會決定自己的任務目標是設法在不引起雙方敵意的狀況下找到可以讓對方聽進去的方法。
因此這個任務目標的陳述應該會強烈反應出一個人期望自己在所處的位置上該展現出的能力。
儘量不要只用一句:我的任務目標就是說服對方。
或者是你可以找到一個更能展現自己個人特質及邏輯能力的案例來討論。

第三,依據自己的專業能力該採取的行動。
也許你是個團隊合作的高手,所以有辦法整合各種專家提供意見讓你整合匯報;也有可能是個談判高手,所以設法在枱面下達成協議,不在枱面上衝突也願意合作;又或者你是數據專家,決定自己徹夜不休從資料海裡理出有價值的資訊。

最後,陳述你在各方面獲得的進展,千萬不要說:因此,事情就解決了。
在案例裡,發生的原因是否得到根本的解決、相關的人是否得到協助、衝突是否得到解決、你是否達成自己及主管的期待,客觀而言,其它人對這個案例的成果評價是什麼。
一個案例無論成敗為何,影響的往往不只是自己而言,我們只從自己的角度去看一件事和能夠站在整體的角度去看同一件事,對面試官而言這差異高下立判。

如果面試官已經預設好案例
可以多問問 5W1H 來摸清面試官預設立場是什麼。
尤其是一些背景條件,像的緊急程度或營運的方式等等。因為背景條件是最容易被忽略的,面試官用自己的企業模式來設想問題,而面試者用過去的企業模式來回答問題,當彼此間企業模式有較大差異;像少量多樣及少樣多量;處理的方式可能天差地遠。
在背景條件差異較大的狀況下回答,結果面試官說在我們的模式下不可能用這方式處理,這時再來解釋就太慢了。等面試官蒐集完競爭者的資料再回頭思考時,通常只會記得面試者第一次回答所留下的印象。

如果面試官對你所有的調查問題都拒絕回答,那你就只能按照自己所了解的狀況去回答了。所以面試前針對對方企業進行調查和研究的工作很重要
有時面試官純粹只是不想讓你掌握他的想法,有時是刻意測試面試者有沒有先做功課、做多少功課、甚至是有能力把功課做多深。

總是會有的檢討
在案例面試裡,無論做好做壞都會有檢討。面試官可能會問你認為什麼可以做好,或為什麼失敗。其實面試官不是真的想檢討你的問題,而是想聽聽你能否看出工作的舞台與自己的互動關係。

我們的工作是基於組織提供的平台,有團隊成員、公司資源 (無論是軟硬體)、主管授權等等。
自己的工作成果除了我們投入的努力、個人能力外,很多源自組織平台的幫助,能夠清楚了解自己與組織平台發揮了什麼互動相當重要,因為面試官不是想找個明星進入團隊,然後讓大家配合這個明星,而是找個實力堅強的演員,能在各種不同的舞台上做出夠格的表演。

無論這個案例是做好或做壞,重點是面試者能否識別出自己是如何與組織平台達成良好互動或互動失敗,那麼在新的平台上才更容易成功。
如果面試官在前面的案例結束後忘了做個檢討,可能是因為他很滿意或很不滿意你的答案。但無論原因為何,面試者可以自己開啟這個話題:「我覺得自己之所以夠做得成果/ 失敗,主要是因為……」來加深面試官對自己的印象。

對職涯選擇或發展感到困擾或對提升主管技能有興趣的朋友,歡迎與我做進一步連絡。

發佈留言